概要


ラベルは、ユーザーがチケットに自由に追加・削除できる機能です。ラベルを活用することで、チケットを分類したり、フォームでは表現しきれない付加情報を付与することが可能になります。

設定方法


管理センター > ワークフロー > ラベルから「新規作成」をクリックし、以下の項目を設定します。

名前:「決裁済み」のように明確な名前を設定します。ラベルの設定は以下のように行います。

ラベルの色:ラベルの色を選択します。

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利用方法


ラベルは、ユーザーが手動で適用・削除できるほか、オートメーションを利用してルールに基づき自動的に適用することも可能です。

ラベルの適用

チケットにラベルを追加するには、チケット詳細画面でラベル欄の鉛筆アイコンをクリックします。

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追加したいラベルの操作のプラスをクリックします。