ラベルは、ユーザーがチケットに自由に追加・削除できる機能です。ラベルを活用することで、チケットを分類したり、フォームでは表現しきれない付加情報を付与することが可能になります。
管理センター > ワークフロー > ラベルから「新規作成」をクリックし、以下の項目を設定します。
名前:「決裁済み」のように明確な名前を設定します。ラベルの設定は以下のように行います。
ラベルの色:ラベルの色を選択します。
ラベルは、ユーザーが手動で適用・削除できるほか、オートメーションを利用してルールに基づき自動的に適用することも可能です。
チケットにラベルを追加するには、チケット詳細画面でラベル欄の鉛筆アイコンをクリックします。
追加したいラベルの操作のプラスをクリックします。