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対象プラン

本機能はエンタープライズプランのお客様がご利用いただけます。

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概要

オートメーションは、トリガーとアクションを組み合わせてルールを設定し、自動で特定の対応を実行する機能です。

設定方法

管理センター > ワークフロー > オートメーションから「新規作成」をクリックし、以下の項目を設定します。

基本情報

名前：「ラベル「決裁済み」を自動付与」のように明確な名前を設定します。

トリガーとアクションの設定

• トリガーの種類：以下の選択肢から選びます。
  • ステータスが変わった時：チケットのステータスを選択します。どのような時にチケットのステータスが遷移するかは「チケットのステータス遷移」をご参照ください。
  • サブステータスが変わった時：サブステータスを指定します。 サブステータスは事前に作成しておく必要があります。

• ルールを実行する条件を設定：ワークフローを指定します。
  • 以下のワークフローのチケットで実行する ：ワークフローを指定します。
  • さらにチケットを絞り込む：すべてのチケットか特定のフィールドの値を条件として指定します。

• アクションを選択：以下の選択肢から選びます。

  • ラベルを付ける：ラベルを指定します。 ラベルは事前に作成しておく必要があります。

  

  • ラベルを外す：外すラベルを指定します

  

  • 汎用マスタにアイテムを追加する：汎用マスタを指定します。 汎用マスタは事前に作成しておく必要があります。
    • フィールドのマッピング：チケットのフィールドと汎用マスタのアイテムのフィールドのマッピングします。汎用マスタのアイテムのフィールド「コード」を指定した場合、既に存在するコードがある場合は、そのアイテムを更新します。

  

  • 共有ユーザーを追加する：ユーザー・チーム単位で共有ユーザーを指定します。